İptal, cayma ve iade

Yenilemeyi iptal etme ve dönem sonuna kadar kullanım

Yenilemeyi iptal etmek, mevcut paketi hemen sonlandırmak değil, bir sonraki ücretli dönemi başlatmamaktır. Satın alınan paketin kullanım hakları, siparişte belirtilen başlangıç tarihinden ödenmiş dönemin bitiş tarihine kadar, paket limitleri ve geçerlilik süreleri içinde kullanılabilir. Yenileme kapatıldığında bu süre kısalmaz ve yeni dönem ücreti alınmaz. Yıllık peşin pakette kullanım ödenmiş yıllık dönemin sonuna kadar devam eder; tek dönemlik paketler kendiliğinden yenilenmez.

Yalnızca gelecek yenilemeyi kapatma nedeniyle mevcut dönem bedeli iade edilmez; kullanılmayan günler veya haklar için bu kapsamda oransal iade yapılmaz. Paket süresi veya hakları uzatılmaz; kalan haklar yeni döneme devredilmez.

Bu kural, kanuni cayma veya fesih hakkının kullanılması nedeniyle doğan iadeleri, ayıplı ya da sunulmayan hizmete ilişkin hakları, mükerrer/hatalı tahsilat düzeltmelerini veya App Store/Google Play tarafından kabul edilen iadeleri sınırlamaz. Kanuni fesih talepleri yenilemeyi kapatma talebi gibi ertelenmez; uygulanabilir yasal süreler ve kullanılmayan peşin bedellerin iadesine ilişkin zorunlu hükümler esas alınır. Hesap silme, yenilemeyi durdurma ve iade başvurusu ayrı işlemlerdir.

Talep gönderme

info@cafelifeapp.com adresine “İptal / İade” konusuyla hesap veya sipariş numarası, ürün adı, satın alma tarihi, ödeme kanalı ve talebinizi yazın. Cayma için gerekçe belirtmek zorunlu değildir. Kart numarası, CVV, parola veya SMS kodu göndermeyin.

Örnek: “… tarihinde satın aldığım … numaralı … hizmetine ilişkin cayma/fesih/iade talebimi iletiyorum. Yanıt adresim: …”. Bu örnek form zorunlu değildir.

Tüketici işlemleri

Uygulanabilir cayma hakkı genel olarak 14 gündür. Geçerli bir cayma bildirimi üzerine mevzuatın gerektirdiği süre ve yöntemle iade yapılır; cayma kapsamındaki iadede kural olarak bildirimin ulaşmasından itibaren 14 günlük süre esas alınır. İşlemin teknik olarak banka hesabına yansıması ödeme kuruluşuna bağlı olabilir; kanuni sorumluluk ortadan kalkmaz.

İstisna uygulanması, satın alma öncesi bilgilendirme ve işlemin hukuki niteliğine bağlıdır. “Dijital üründe iade yoktur” şeklinde genel ret uygulanmaz. Mükerrer/hatalı tahsilat, yetkisiz işlem iddiası ve sunulmayan hizmet ayrı incelenir.

Abonelik ve işletme paketleri

Yenilemeyi kapatmak gelecekteki tahsilatları önler; geçmiş ödemenin iadesi ayrı taleptir. Tüketici aboneliklerinde fesih bildirimi, ilgili mevzuatın süresinde sonuçlandırılır; genel abonelik rejiminde bu süre en geç 7 gündür. Uygulanabilir tüketici aboneliği hükümleri kapsamında feshin hüküm doğurmasından itibaren en geç 15 gün içinde kullanılmayan peşin bedeller ve varsa mahsuplaşma ilgili düzenlemeye göre sonuçlandırılır. Kanuni fesih talebi yalnız yenilemeyi kapatma işlemi olarak değerlendirilmez.

Ticari amaçlı işletme alımlarında sözleşme koşulları uygulanır; tüketici işlemi sayılan hallerde emredici tüketici hakları korunur. CafeLife webde şu an tek dönem tahsilatına hazırlanır; otomatik yenileme aktif değildir.

Mağaza alımları ve rezervasyonlar

App Store/Google Play alımında mağazanın abonelik ve iade araçları kullanılabilir. Sipariş kimliğiyle CafeLife desteğine de başvurabilirsiniz. Kullanıcı hesabını silmek mağaza aboneliğini otomatik iptal etmeyebilir.

Fiziksel mekân rezervasyonu, vale veya etkinlik bedeli CafeLife dijital üyeliğinden ayrıdır. İşletme koşulları ve varsa kapora/iptal ücreti rezervasyon öncesinde gösterilmelidir; bu sayfa açıklanmamış ceza veya kesinti yetkisi vermez.